Supermercados do centro e do sudoeste do Paraná e do oeste de Santa Catarina estão apostando suas fichas na qualidade do atendimento para conquistar os clientes. A referência é que a metodologia é do Disney Institute e utilizada nos parques da gigante do entretenimento, nos Estados Unidos, França, Japão e China.
Entre as mudanças estão: gerar uma experiência diferenciada para os clientes, garantir consistência de experiência do cliente, propósito e gestão econômica, bom atendimento gera um vínculo de confiança duradouro entre empresa e clientes, manual de boas práticas, etc.
Fonte: Sebrae