ブラジルインターネット調整委員会（CGI Br）の調査研究機関Cetc.Brが実施した企業の情報通信技術利用調査によると、ブラジルの企業は販売や金融取引、顧客対応などに積極的にインターネットを活用していることが分かった。インターネットの利用目的で最も多かったのは、「メールの送受信」（100％）で、以下「商品や価格の調査」（93％）、「決済・銀行取引照会」（92％）、「インスタントメッセージ」「市場モニタリング」（73％）、「行政機関とのやり取り」（72%）、「顧客対応」（69%）と続いた。
オンライン販売に使用される主なツールは、WhatsAppやFB Messengerなどのメッセージアプリ （42%）、Eメール（39%）、SNS（20%）だった。
出所： Agência Brasil